|
Call center i databasmarknadsföringen
Varför telefonteknologin är viktig i databasmarknadsföringen
Databasmarknadsföring innebär många kundkontakter
Ett av de mest effektiva kontaktsätten är via telefon.
Kundkontakt via telefon växer också snabbare än någon annan metod.
För framgångsrik databasmarknadsföring måste call centret vara förstklassigt. Varför?
- Telefonsamtal är dyra. Var så effektiv som möjligt för att reducera kostnader.
Ditt call center är ditt företag ur kundens synvinkel. Vad som sägs av dina telefonister och det som de gör - avgör om kunderna kommer att stanna hos dig för gott eller om de kommer lämna dig med avsky.
Telefonteknologin
För att uppnå detta behöver du:
- Användarvänlig och modern utrustning som hjälper dig att genomföra mer samtal per minut, gör dina kunder lyckliga och förbättrar din försäljning och service.
- Du behöver automatik som distribuerar inkommande samtal mellan tillgängliga telefonister. Som ger effektiva rapporteringssystem så att du kan övervaka dina telefonisters samtal.
- Du behöver troligtvis nummerpresentantör och slaget nummer identifiering. Bör användas för att styra dina samtal, även innan du svarar dem.
Genom att använda denna teknologi kan du räkna ut till vem du bör styra samtalet till - försäljning, återförsäljare, kundservice - utan att kunden behöver säga det efter du har svarat.
Du kan också behöva automatik som ber dina kunder att välja avdelning genom att trycka på telefonens knappar.
Att hitta bra telefonister är alltid ett problem
Det finns tre lösningar på att alltid kunna ha bra telefonister knytna till sig:
1. Placera ditt call center där dina telefonister finns istället för där du finns.
2. Du kan försöka att splittra ditt call center till flera decentraliserade centra länkade via växelutrustning.
3. Du kan finna det mer praktiskt att kontraktera ett telemarketing företag som ansvarar ett call center för dig.
Läs mer om databasmarknadsföring - del 2
Läs mer om att välja CRM-program
Kontakta oss
Vill du veta mer om databasmarknadsföring?
Skicka ett mail till
dbmf@tomego.com
Tomego specialiserar sig på digital marknadsföring som databasmarknadsföring (CRM, 1-to-1, säljstöd) och Internetmarknadsföring (sökmotorpositionering, trafikanalys).
 |
|
CRM-program
Marknadsdatabas
Trafikanalys
Sökmotor-
positionering
Positionera din
website?
Artikel i CS
Inloggning
info@tomego.com
|